Cerrar una cuenta Falabella puede parecer complicado, pero no lo es tanto si sabes por dónde empezar.

Mucha gente en Latinoamérica se pregunta cómo cerrar cuenta Falabella, ya sea la de compras online, la cuenta de ahorros o la famosa tarjeta CMR.

Hoy quiero contarte mi historia, porque yo mismo pasé por esto y aprendí algunos trucos para no quedar atrapado en la burocracia.

Soy Juan, un tipo común y corriente que ha estado comprando en Falabella por años.

Tengo una cuenta en falabella.com para compras online y, además, una cuenta de ahorros y una tarjeta CMR con Banco Falabella.

Últimamente, me di cuenta de que no estoy usando mucho estas cuentas, y con el cambio de mis hábitos de compra y finanzas, decidí que era hora de cerrarlas.

Antes de cerrar tu cuenta: revisa bien todo

Antes de lanzarte a buscar el botón mágico para eliminar tu cuenta Falabella, es clave tener claro qué quieres cerrar.

Y esto aplica en cualquier país: Chile, Colombia, Perú, Argentina… Falabella tiene varios servicios y cada uno tiene su propio proceso.

Primero, tuve que aclarar qué quería cerrar exactamente, porque Falabella tiene varios servicios: la cuenta de la tienda online (falabella.com), la cuenta de ahorros, la cuenta corriente y la tarjeta CMR.

Cada una tiene su propio proceso, y no quería meter la pata.

Decidí cerrar tanto mi cuenta en falabella.com como mi tarjeta CMR y cuenta de ahorros de Banco Falabella, porque ya no las usaba mucho y prefería simplificar mi vida financiera.

Un consejo que me salvó de dolores de cabeza fue verificar mis pedidos y deudas.

Me aseguré de que no tuviera pedidos pendientes en falabella.com, ni deudas en mi tarjeta CMR, ni saldo en mi cuenta de ahorros.

Esto es súper importante, porque si tienes deudas o pedidos en curso, no te dejarán cerrar la cuenta hasta que todo esté saldado.

También descargué mis boletas de compra desde la sección "Mi Cuenta" en falabella.com, porque leí que una vez eliminada la cuenta, pierdes acceso a tu historial de compras.

Cómo eliminar tu cuenta en falabella.com

Si solo quieres cerrar tu perfil de usuario para compras online, es lo más fácil.

Falabella tiene una página oficial donde explican cómo hacerlo, pero igual te lo cuento como yo lo hice.

Entré con mi correo y contraseña en la sección "Mi Cuenta" desde el menú principal.

Todo bien hasta ahí, aunque la página tardó un poco en cargar, lo que me puso un poco nervioso.

Luego busqué la opción "Configurar mi cuenta". No fue tan obvio encontrarla, porque la interfaz tiene muchas opciones (pedidos, devoluciones, datos personales), pero estaba al final de la lista.

Al final de la pantalla, vi el botón de "Eliminar cuenta".

Antes de hacer clic, me salió un mensaje de advertencia que decía que al eliminar la cuenta, también perdería acceso a Sodimac y Tottus, y que todos mis datos, como el historial de compras, se borrarían para siempre.

Me pareció un poco drástico, pero ya estaba decidido.

Me pidieron ingresar mi contraseña actual. La escribí y presioné "Confirmar".

Como no tenía pedidos pendientes, el sistema procesó mi solicitud al instante.

A los pocos minutos, recibí un correo confirmando que mi cuenta había sido eliminada.

Fue más fácil de lo que pensé, aunque me dio un poco de nostalgia pensar que ya no tendría mi historial de compras (como aquella vez que compré un televisor en oferta).

Si no quieres hacerlo tú mismo, también puedes escribir al correo de atención o llamar al call center.

Pero la forma más directa es hacerlo tú mismo desde la web.

Cómo dar de baja la tarjeta CMR Falabella

La tarjeta CMR es famosa en toda Latinoamérica, pero si ya no la usas, mantenerla abierta puede generar cobros de renovación o intereses.

Lo mejor es cerrarla bien para que no te genere sorpresas.

Lo primero que hice fue asegurarme de que no tuviera deudas pendientes.

Pagué el último saldo de mi tarjeta a través de la app de Banco Falabella, porque leí que no puedes cerrar la tarjeta si debes algo.

Después, escribí al WhatsApp oficial +56223906000 con la frase “Cerrar tarjeta CMR”.

El sistema me pidió mi RUT (o cédula en mi caso) y otros datos para verificar mi identidad. Fue rápido, y en pocos minutos me confirmaron que la tarjeta y sus claves estaban bloqueadas.

Aunque el WhatsApp fue suficiente, decidí pasar por una sucursal para entregar la tarjeta física, ya que leí que algunos bancos lo piden.

Corté la tarjeta por la mitad y la entregué al ejecutivo, quien me dio un comprobante de cancelación.

Recibí un correo a los pocos días confirmando que mi tarjeta CMR estaba cancelada.

También revisé mi historial crediticio más tarde para asegurarme de que todo estuviera en orden.

Un detalle importante: si quieres dar de baja la tarjeta CMR y no quieres pagar renovación, debes hacerlo antes de la fecha de renovación automática.

Mucha gente reclama porque les cobran la anualidad aunque no la usen.

Cómo cerrar la cuenta de ahorros o corriente Banco Falabella

Este paso es el más engorroso porque, aunque la banca online de Falabella es práctica para compras y pagos, no permite cerrar cuentas desde la app.

Antes de cualquier cosa, revisé mi cuenta de ahorros en la app de Banco Falabella.

Me aseguré de que no tuviera saldo (transferí lo poco que tenía a otra cuenta) y que no hubiera servicios asociados, como pagos automáticos.

Esto es clave, porque si tienes algo pendiente, no te dejarán cerrar la cuenta.

Luego contacté al banco. Probé varias opciones:

• Por WhatsApp al +56223906000.
• Por teléfono al +57 601 587 8002 (en Colombia).

En mi caso, la llamada fue la opción más rápida.

La espera fue de unos 10 minutos, pero hablé con una persona amable que me explicó los pasos.

Me dijo que necesitaba ir a una sucursal con mi cédula de ciudadanía para formalizar el cierre.

Fui a una oficina de Banco Falabella con mi cédula.

Llevé una carta escrita (por si acaso), donde indicaba mi intención de cerrar la cuenta, aunque no me la pidieron.

El ejecutivo revisó mi cuenta, confirmó que no había deudas ni movimientos pendientes, y procesó el cierre.

Me dieron un comprobante de que la cuenta estaba cerrada, lo que me dio tranquilidad.

A los dos días hábiles, recibí un correo confirmando que mi cuenta de ahorros estaba oficialmente cerrada.

El proceso fue más engorroso de lo que esperaba, pero al final no tuve problemas.

Qué hacer si tienes problemas para cerrar

Si algo se complica, no te rindas.

Mucha gente se queja de que la atención telefónica es lenta o de que los ejecutivos no dan respuestas claras.

Insiste y, de ser posible, guarda capturas de todo.

También puedes enviar un reclamo formal a través de la Superintendencia de Bancos (en Chile) o la entidad reguladora de tu país.

En mi caso, lo más molesto fue tener que ir a una sucursal.

Vivo en una ciudad grande, así que no fue un gran problema, pero si vives lejos de una oficina de Banco Falabella, puede ser un inconveniente.

También noté que la app no es muy intuitiva para este tipo de trámites, lo que me hizo perder un poco de tiempo al principio.

Consejos finales para cerrar cuenta Falabella sin enredos

Te dejo algunos consejos que aprendí en carne propia:

• Revisa todo antes: saldo cero, sin pedidos ni deudas.
• Descarga tus comprobantes: boletas de compra, estados de cuenta.
• Guarda respaldo de tu cierre: correo de confirmación o comprobante físico.
• No dejes pasar la fecha de renovación de la tarjeta CMR.
• Verifica tu historial crediticio: unos días después de cerrar, para confirmar que todo está en orden.

Cerrar mis cuentas en Falabella fue un proceso que requirió algo de paciencia, especialmente con Banco Falabella, porque no todo se puede hacer online.

La cuenta de falabella.com fue la más fácil de cerrar, pero las cuentas bancarias y la tarjeta CMR implicaron contactar al banco y, en mi caso, visitar una sucursal.

Ahora que ya no tengo estas cuentas, siento que simplifiqué mi vida, ¡y eso me da una sensación de alivio!