3 consejos rápidos para lidiar con clientes molestos

clientes molestos

Si eres de las personas que se aseguran de que sus clientes siempre estén satisfechos con los resultados, lamento decirte que tu empresa no progresará muy rápido. Sea pragmático y esté preparado para lidiar con el «enojo» de sus consumidores.

Sea agradable

Asegúrese de que su lenguaje corporal, tono de voz y selección de palabras sean apropiados.

Se paciente

Si los clientes quieren dar rienda suelta a su ira, déjelos. Los expertos afirman que incluso si es «factible», proponer soluciones demasiado rápido puede hacerles sentir que no han sido escuchados. «Esto es para mostrar empatía y ser un buen oyente».

Ser profesional

Después de que los clientes le digan sus necesidades, debe encontrar una solución. «Idealmente, usted les proporcionará múltiples opciones para que pueda dejarles el camino para eliminar el problema».

Así que ahora sabe si alguno de sus compradores decide expresar su decepción: mantén la calma. En el análisis final, son estas «diferencias» las que hacen crecer tu negocio, ¿no crees?

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