11 Complementos de Live Chat para WordPress

Live Chat

¿Sabía que más de 2/3 de los visitantes de las tiendas online abandonan su carrito de compras?

Algunos clientes necesitan respuestas instantáneas antes de finalizar su pedido y si no las contestan de inmediato pueden perder ventas.

El uso de un chat en vivo es una buena manera de detener esta fuga y convertir. Hay muchos plugins de chat en vivo disponibles, así que para ayudarte a elegir, aquí tienes una selección de plugins WordPress, ordenados por orden alfabético.

Drift

Drift es una plataforma de marketing conversacional que combina el poder del chat en vivo con un chatbot automatizado para ahorrar tiempo y aumentar sus conversiones. Sus características avanzadas convertirán a sus visitantes en clientes.

Live Chat

Interfaces intuitivas con todas las herramientas conocidas de CRM y email marketing. Drift es tan potente que no es adecuado para pequeñas empresas.

Costo: Versión gratuita – Versión Pro desde $50 por mes.

Freshchat

Freshchat es una buena herramienta de chat en vivo con características que podrían hacer que los plugins más populares de nuestra comparación palidezcan.

Diseñada para ser una aplicación de conversación y mensajes, Freschat le permite comunicarse directamente con sus clientes utilizando agentes.

Una serie de otras características son muy útiles: vista de la actividad de los clientes, sus perfiles, campañas in-app, robots personalizables para automatizar las conversaciones….

Live Chat

También puedes conectar los chats a la apertura de tickets en Zendesk o en otro canal. Su equipo también puede utilizar un sistema de notificaciones, notas privadas, etiquetas para aumentar su productividad.

Coste: Versión gratuita hasta 10 personas – Versión Pro desde 15 € al mes.

Intercom

Intercom es una herramienta bastante flexible que le permite recuperar clientes potenciales, atraer a sus usuarios y mejorar las conversiones.

El servicio de mensajes de chat en vivo puede ser automatizado con sus propios feeds, añadiendo chatbots……

Live Chat

Intercom es más que una solución de chat en vivo. Puede ser utilizado como herramienta de integración, soporte de asistencia, generador de prospectos, herramienta de marketing automatizado o software de participación de usuarios.

Si simplemente está buscando una herramienta de chat en vivo, no se beneficiará realmente del potencial de Intercom.

Costo: desde $87 por mes.

LiveChat

LiveChat es el líder en soluciones de chat en vivo. Es fácil de configurar y usar. Puede descargarlo gratuitamente en el directorio de plugins de WordPress, pero para usarlo necesitará una licencia.

LiveChat ofrece un bonito diseño de chat, disponible para múltiples agentes, que puedes utilizar desde todo tipo de dispositivos (móviles, tabletas, ordenadores).

No necesitas estar conectado a tu tablero de WordPress para responder a tus visitantes (lo que te ahorra la creación de muchas cuentas de usuario si estos usuarios no tienen que actualizar el sitio).

Live Chat

Puede agregar formularios de encuestas antes y después de una sesión de chat y evaluar el soporte que proporciona a sus visitantes.

Durante las horas en las que nadie está conectado, tus visitantes podrán seguir enviándote un correo electrónico desde el chat en vivo.

LiveChat se integra con muchas otras plataformas: Google Analytics, Zendesk, la mayoría de las herramientas de email marketing. Esta sincronización ahorra mucho tiempo.

Lo mejor de LiveChat es su velocidad. Se carga muy rápidamente, funciona en todo tipo de dispositivos y ofrece una excelente experiencia de usuario a sus visitantes.

Costo: desde $16 por mes para un pago anual con un período de prueba de 14 días.

LivePerson

LivePerson es otra herramienta que ofrece muchas funciones para ayudarle a atraer a sus clientes y aumentar sus ventas.

Live Chat

Le permite chatear con sus visitantes a través de chat en vivo pero también a través de SMS, Facebook Messenger, WhatsApp… Puede utilizar chatbots para crear flujos de conversación automatizados y grabar información relacionada con su cliente en otra herramienta.

LivePerson está dirigido a medianas y grandes empresas.

Costo: estimado de acuerdo a sus necesidades.

Olark

Olark es una solución popular de chat en vivo para el comercio en línea. Es fácil de integrar en tu sitio de WordPress, sólo tienes que copiar/pegar un código en un widget de tu barra lateral o tema hijo.

Si no se siente cómodo con este método, también puede descargar el plugin, lo que facilita aún más la instalación.

Live Chat

Olark se conecta con otras plataformas como Salesforce, Zendesk o Highrise… También hay una aplicación Olak (iOS y Android) que le permite utilizar Olark desde su móvil.

Costo: a partir de $17 por mes, con un período de prueba de 2 semanas.

Pure Chat

¿Buscas una buena alternativa gratuita? Sin dudas es Pure Cat. Le permite agregar fácilmente un widget de chat en vivo a su sitio y la fórmula gratuita acepta hasta agentes con un número ilimitado de conversaciones.

Live Chat

Pure Chat está disponible como una aplicación para mantenerte conectado en todo momento. Sus clientes podrán enviarle mensajes por correo electrónico cuando los agentes estén desconectados, pero aún así podrá rellenar un pequeño formulario para volver a ponerse en contacto con ellos más tarde.

Costo: Versión gratuita – Versión Pro desde $39 por mes.

Smartsupp

Smartsupp es una herramienta de chat en vivo de bajo costo que le permite rastrear y registrar las visitas de los usuarios a su sitio.

Le ayuda a entender cómo se comportan los visitantes de su sitio y, por lo tanto, a identificar qué es lo que les impide completar la transacción.

Live Chat

Te ayuda a realizar un seguimiento de tus conversaciones de chat en Google Analytics para ver tu rendimiento.

Funciona con WordPress, Magento, Shopify y todas las plataformas de comercio electrónico conocidas.

Coste: Versión gratuita – Versión Pro a partir de 8 € al mes por agente.

SnapEngage

SnapEngage ofrece una solución de chat en vivo para empresas de todos los tamaños. Es más caro que los otros plugins, pero algunas características justifican este precio.

Live Chat

SnapEngage también ofrece un sistema de chat SMS adicional. Este aspecto omnicanal le permite asistir a sus visitantes a través de los diferentes canales a su disposición: Facebook, Twitter, SMS, WeChat, Zalo……

Coste: desde 15 € al mes con un mínimo de 3 usuarios y un periodo de prueba de 7 días.

Userlike

Userlike es también una herramienta de chat en vivo compatible con WordPress. Tienen su base en Alemania y los servidores están todos en Europa.

A diferencia de otros, estamos seguros de que cumpliremos con la norma del Reglamento General de Protección de Datos (RGD).

Live Chat

Userlike está bien diseñado y ofrece una muy buena experiencia tanto a los usuarios como a los agentes.

Con un panel de control bien organizado, sus agentes tendrán todas las herramientas que necesitan.

Userlike ofrece un widget de chat, chatbots, integraciones con herramientas CRM y plataformas de emailing.

También se beneficiará de las estadísticas y los informes que le ayudarán a mejorar aún más su rendimiento y, sobre todo, sus conversiones.

Coste: Versión gratuita para 1 usuario – Versión Pro desde 29 € al mes para 3 usuarios.

Zendesk Chat

Recientemente adquirido por Zopim para entrar en el mercado de chat en vivo, Zendesk ha sido rebautizado como Zendesk Chat.

Es una solución de soporte muy popular en muchas aplicaciones de software. Funciona con WordPress, Salesforce y muchas otras soluciones de servicio.

Live Chat

Zendesk Chat por lo tanto ofrece conversaciones en tiempo real, estadísticas avanzadas, inteligencia artificial a través de bots de chat para automatizar las respuestas cuando no hay ningún agente disponible.

Zendesk Chat está disponible con varias plantillas bien diseñadas y personalizables para atraer la atención de sus visitantes.

Coste: a partir de 5 € por agente.

Conclusión

Esta lista no es exhaustiva, pero esperamos que este artículo le haya ayudado a elegir el plugin de chat en vivo que mejor se adapte a sus necesidades.

También tenga en cuenta que si usted no tiene a nadie para responder al chat, estas empresas existen para externalizar este servicio.

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